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国际知名酒店集团人力资源培训体系解析
来源:  作者:本站
万豪国际集团的总部设于美国首都华盛顿,雇用约133,000名员工,万豪酒店管理集团连续六年被《财富杂志》评为100家员工最喜欢的公司之一。万豪在员工总数为10万以上的大公司中排名第三,并且是总部在美国的酒店管理公司中惟一中选的。《财富杂志》总共挑选了1000个公司中的4万名员工进行调查,以了解他们对管理层的信任度,及对公司、工作和同事的自豪感。万豪的培训也很有特色,公司规定每天每位员工都有 15 分钟的培训。万豪分别给旗下各酒店品牌总结出了 20 个基本习惯,要求员工每天都温习一个习惯。万豪认为,人如果是按照习惯来提供服务,将会更自然、更顺畅。公司规定经理每年必须有40 个小时的培训时间,并且专门为之设计了核心管理课程,这些课程是由酒店服务业所需的 9 个主要技能发展出来的,而万豪普通员工一般也要有 20~30 个小时的培训。
万豪不相信惩罚的作用,而相信奖励的作用。公司设有两个主要奖项。一个是最卓越员工奖,该奖颁发给那些对工作或者社会做出了杰出贡献的人,获得这个奖的人可以到美国华盛顿去参加万豪的年度大会,并将接受总裁亲自颁奖。另一个奖是 Alice S. Marriott Award for Community Service,这个奖是颁给那些对当地社会做出了杰出贡献的集体。得到这两个奖,在万豪是至高无上的荣誉。在万豪,每位员工都配有生活和工作方面的导师;公司下午六点开始放音乐敦促员工下班;中秋节、元宵节都放假。万豪近50%的管理人员是从公司内部提拔的,公司职位空缺要优先考虑内部员工,只有内部没有合适的人选,才从社会上招聘。薪资水平一般高出行业平均水平50%至75%。如果员工为万豪服务到一定期限,万豪每年将会颁发一张“你为万豪服务了多少年”的奖状。而如果这个期限到了25年,员工就可以随意入住万豪旗下的所有酒店。万豪内部还有一条不成文规定,没有准备好接班人,你就无法调职。万豪的丽思-卡尔顿酒店是流失率最低的酒店品牌,员工流动率保持在21.8%左右。全球14万名万豪员工每天都要就20条基本习惯的其中同一条展开讨论。从总经理到普通员工,他们都随身携带小小的“信条卡”,放进靠近胸口的口袋里。上面有被戏称为“20条军规”的20条守则以及优良服务三部曲等。万豪为其遍布60多个国家及地区的酒店员工提供超过10种语文的培训课程,每个课程的学员人数由20人至25人不等,课程设计十分注重互动交流、实践练习、参与前后的表现评核比较、以及计划如何付诸行动,它们全面配合万豪的业务发展需要,同时贯注万豪的企业文化精神。此外,每家万豪酒店都需要拨款支持公司的国际培训基金,万豪是全球唯一一家酒店管理集团,要求其酒店每年为每名经理最少投入750美元作为其培训费用。在每一家万豪酒店,每天中有15分钟是用于培训其所有员工。
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