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经理人与员工的人际沟通
来源:  作者:本站
一说起管理,许多经理人就想到制度,制定详尽的规范,希望籍此“网”住员工,以便他们“奉献”更多的“心血”。倘若现在出了什么例外事件,第一个反应就是他钻了管理的空子,立即的行为是修订出“更好”的管理措施。结果,我们自以为精密的管理酿成了愈为众多的“背叛”,员工的忠诚“铐”在制度之外,员工的心离我们愈来愈远,最后迷失在对“人性”的假设之中。
  其实,并不是制度不好,而是对于员工来说,除了工作上的协作,我们应更多地了解他个人的生活……他的生日是什么时候?他的爱好有哪些?他的这些行为的心理原由是什么?……需要建立一个善于他的个人档案。如果你仅仅以为那是人事部门的事,或许你不是一个称职的领导。
  1、你应该走进他的生活,而不是他进入你的工作。你需要定期的家访和与他的亲朋好友保持一定的联系,以此来丰富对他的认识。也就是说你知道的他远比招聘表里生动、形象,甚至是他的数十倍。也许你对他的一些有趣的秩事都耳熟能详。你能清楚地知道他明天、后天、一个月后、一年后,甚至更长远的打算,就像分析你的市场,分析你的消费者一样研究他的需求,并认识到自己的不足。
  2、对一些员工来说,你应该在企业里给他们找个朋友,或者结对子帮扶,而不是把他“踢”出门外,让他另谋高就。要善于管理企业中非正式组织,让这些成员找到归属、自尊或自我实现的需要,并爱护非正式组织的成长,用企业文化来引导它。古代有两位元帅,一位以严谨著称,一位以“自由”著称,前者行兵扎营有苛刻的章法,后者扎营步阵从不设防,但后者从不吃败仗,同样一呼百应。也就是说,要会运用团队的力量,释放每个人的主观能动性。
  3、参与员工的职业管理。并不是说你把自己或企业的意愿强加给他,而是尊重他的“愿景”,以自己或身边的故事言传身教,当好他的“教练”和“导师”。而且,你要把企业的发展战略或方向展示给他,无论是图表或者图像都充满乐趣和诱惑,然后让他觉得自己是重要的,许多人都以期望的目光看着他,接着要协助他给自己一个定位,拟定一个相当的发展计划,最后把企业与个人的目标整合,并激励他努力进取。
  4、说些“知心话”。员工愿意向你坦露心怀吗?你们的交流超过一小时吗?你们多久有一次“深度汇谈”?他有困难,第一个倾诉的人是你吗?……无论如何,经理人都需要反省,都需要调整自己的沟通策略。
  那么,究竟是什么原因让经理人们拘泥于工作上的合作,而不作更深入的“靠近”呢?
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